Бейджи стали синонимом пошлости из-за их неограниченного количества и отсутствия как таковой ценности в приложении Foursquare. Компания во многом и потеряла свою аудиторию, так как раздавала бейджи буквально за каждый чих в кафе или ресторане. Помыл руки? Молодец! Теперь ты мэр умывальника бара «Хороший». Получи еще один бейдж, который означает, что тобой уже получен бейдж – ты лучший получатель бейджей в баре «Хороший». Помой еще раз руки и собери все бейджи. Никакой радости и стремления их получать нет. Бейдж станет ценным в тот момент, когда Вы действительно вложили в него определенный посыл: добро, взаимопомощь, поддержка и мудрое наставничество – прекрасные категории человеческих отношений для бейджей в компании.
Давайте накидаем несколько вариантов названий бейджей, которые мы можем внедрить в компании уже завтра. Чего тянуть – внедряем прямо сейчас (ctrl+c и кнопка «Отправить» директору по персоналу или менеджеру по корпоративной культуре):
«Самый улыбчивый сотрудник» — искренне улыбается всем окружающим, никогда не грубит и действительно такого сотрудника можно назвать самым большим улыбакой в Вашей компании;
«Весельчак Джо или король комедии» — сотрудник, который веселит всех окружающих и от него всегда можно ждать классной шутки;
«Сэнсэй» — мудрый наставник, способный взять под свое шефство новых сотрудников и рассказать им обо всех тонкостях работы в компании;
«Хозяюшка» — заботливая девушка или женщина, создающая в офисном пространстве;
«Стив Джобс» — человек, способный придумывать и реализовывать сложные, инновационные идеи.
Количество бейджей и наград не может превышать десяти, так как большое количество сложно уложить в своей голове и запомнить. Бейджи могут носить не только приятный характер, связанный с популярностью и гордостью за проделанную работу, но и поощряться материально. Не платите за доброту: публичная благодарность и теплые слова приятнее белого конверта, поверьте мне. Нельзя покупать доброту – это пошло и низко. Лучше отблагодарить новым рабочим местом, кабинетом или поездкой в какое-нибудь сакральное место: Венецию или Рим, чтобы подоплека была связана с духовным миром, а не пляжным отдыхом или веселыми вечеринками.

ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Компания-внедритель: Gett.

Компания Gett (бывшая Get Taxi) была основана израильским предпринимателем Шахаром Вайсером в 2011 году. Я уверен, многие жители городов-миллионников знакомы с сервисом по предоставлению услуг такси в течение пяти-семи минут после заказа. Компания входит в ТОП-15 компаний мира по скорости роста по версии журнала «Форбс» в 2013 году. В июле 2015 года появилось новое направление – доставка суши. Создатели сервиса обещают, что в ближайшее время произойдет расширение сервиса услуг и добавятся новые направления, связанные c едой, красотой и ремонтом. Будем ждать, а пока поговорим о вовлечении.

Как и во многих современных сервисах, Вы можете найти промо-код в отзывах о приложении в appstore и Google play, или получить 500 рублей, договорившись со своим другом об установке данного приложения. Дружище использует Ваш промо-код, Вы – его. Все просто. La Moda, World of Tanks и "Литрес" пошли дальше: они дарят промо-коды там, где предположительно обитает их целевая аудитория – в фастфуд-заведениях и стильных кофейнях.Промо-коды вовлекают на первое, максимум второе действие, но в дальнейшем Вам придется использовать триггеры для постоянного вовлечения клиента.

"Триггер – спусковой крючок или призыв к действию, основной задачей которого является постоянное вовлечение клиента в бизнес-процессы Вашей компании".

Триггер состоит из трех основных процессов:

Мотивация совершать определенные действия;
Постоянный контакт с Вашей компанией;
Награда за результат.

Мотивация может включать в себя встречу с клиентом, входящий звонок, изменение параметров продукта. Конечно, какие-то продукты изменить невозможно, но в нашей компании Firstville по строительству домов, мы используем гибкий подход. Хотите переставить перегородки в доме, увеличить кухонное пространство или окна? Без проблем. Вы создаете интерьер с наших архитектором, вовлекаясь в процесс. Сложно отказаться от сделки, когда клиент приложил множество усилий для создания идеального продукта. Для себя. Для Вас. Московское кафе «Бабетта», например, предлагает самостоятельно собрать салат из предложенных ингредиентов. Нельзя ни вспомнить лифлеты с пиццей, где Вы дополняете ее сыром или колбасой. Клиент вовлекается в процесс, когда ему предлагают свободу действий и чистой воды творчество. Мы не стали создавать на сайте компании Firstville конструктор по подбору домов и планировок, так как творчество несет сакральный и мотивационный характер. Такие приемы лучше использовать при встрече – клиент наслаждается вкусным кофе и булочками, рисует планировки, советуется и получает профессиональные рекомендации. Он хочет, чтобы получилось максимально функционально и удобно. Это важно и для нас, ведь лучше решить основные вопросы еще на берегу, прежде чем приступать к строительству дома.
Постоянный контакт с компанией можно поддерживать через социальные сети, email-рассылки. Побуждайте к действиям – лайки и репосты еще никто не отменял, а бесплатный маркетинг может быть эффективным.
Активных людей нужно поощрять. Как в школе – участвуешь в школьных постановках, играешь в футбол или баскетбол – получи лояльность со стороны учителей. Да, бывают исключения из правил, но поощрять активных клиентов скидками, подарками и акциями нам завещали «Озон» и Zappos. Мы не имеем права проходить мимо клиента, который еще ничего не купил, но уже поставил сотню лайков в Instagram или Facebook. Напишите ему. Пригласите на встречу и подарите подарок. Он станет Вашим самым преданным клиентом. Не забывайте про геймификацию! Больше лайков – больше скидки. Кричите об этом! Пишите об этом! Вовлекайте и продавайте больше!

Компания Gett ипользует простейшую модель с бейджами. Чем больше Вы заказываете такси, тем больше баллов получаете. Бейдж «Фанат» — 40 баллов, бейдж «Морской волк» — 100 баллов и еще очень много понятных, цепляющих названий. Последний бейдж – «Король Лев». Респект креативной команде, так как названия не только вызывают улыбку, что крайне важно, но и действительно мотивируют ездить чаще. Не забывайте указывать возможность делиться Вашим статусом в самых известных социальных сетях. Gett также говорит о том, что «чем больше поездок, тем больше баллов, а значит, все шансы прокатиться с лучшим водителем»! Вопрос по поводу остальных водителей и качества их вождения после такой формулировки возникает, но не бросается в глаза.