Компания «Дикси» использовала 2 важнейших триггера для привлечения
и удержания клиентов:
- Родители забирают детей из школы и, по пути домой, те просто умоляют зайти в «Дикси» за прилипалами;
- Приходя в школу, дети начинают обмениваться прилипалами с одноклассниками, так как в игровой механике акции заложено повторение игрушек, так называемый принцип «Киндер-сюрприза» - никогда не знаешь, что внутри.
Еще один пример удачно программы лояльности разработала и внедрила сеть кофеен «Шоколадница». Нет геймификации, но есть невероятная щедрость с накоплением шоко-бонусов. «Шоколадница», лично для меня, единственное место, где я постоянно что-то коплю и часто расплачиваюсь накопленными баллами. Я абсолютно не знаю, какую математику они используют, но учитывая высокую маржинальность кофе, подобное поощрение в виде огромного количество бонусов/рублей сразу видно и о нем хочется рассказывать друзьям, коллегам, родственникам.